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第114章我觉得林御辰怪怪的(第1/2 页)

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李长言和李嘉对视一眼。

李长言：“很舒服！”

李嘉：“很真诚！”

林御辰点头：“对，微笑其实是可以培训出来的，但是这些服务员脸上的笑容让我们感受到真诚，很舒服，感觉他们是发自内心的笑容，就像他们是真的很开心。”

“另外，他们的种种细微服务，为什么总是恰到好处？他们怎么能知道顾客需要什么呢？”

“你们觉得这些服务细节是老板想的还是员工想的？”

刘浩然：“老板吧？”

李长言和李嘉没有说话，静静听课。

林御辰听完刘浩然的话摇摇头：

“老板哪有那么多闲工夫想你爱不爱吃葡萄，做不做美甲？”

“我更相信这些细枝末节的东西都是员工想的，他们才是最接近顾客的那批人。”

“服务员在平时聊天中询问顾客的一些喜好或者需求，然后一点点积

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